大型設備后市場服務作為裝備制造業(yè)的關鍵一環(huán)，涵蓋服務體系建設、技術支持、備件管理、質量監(jiān)控以及創(chuàng)新服務模式等多個維度。優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，能夠為企業(yè)提供高效、優(yōu)質的服務，切實保障設備的使用壽命與服務質量。
一、行業(yè)痛點剖析
傳統(tǒng)大型設備售后服務領域，長期面臨著諸多棘手問題。服務成本居高不下，效率卻十分低下，服務質量也缺乏穩(wěn)定性，服務內容更是單一。這些問題不僅導致設備的使用效果和使用壽命難以得到有效保障，還使得設備的使用成本不斷攀升，給企業(yè)和客戶都帶來了沉重的負擔。
二、客戶企業(yè)概況
某金屬加工裝備制造企業(yè)堪稱國內行業(yè)翹楚，是一家集設計、制造、安裝、調試和售后服務為一體的新型設備工程公司。其業(yè)務范圍廣泛，涵蓋了鑄軋機、熱軋機、冷軋機、合卷機、立式剪切機、板帶重卷機、橫切機、縱切機、拉彎矯直機等多種金屬加工設備。
三、項目背景闡述
該企業(yè)計劃構建設備后服務平臺，這一舉措將成為企業(yè)設備后服務以及工廠管理流程數(shù)字化轉型的重要支撐。平臺旨在實時監(jiān)控售出設備數(shù)據(jù)以及車間能源設備數(shù)據(jù)，以滿足企業(yè)和上級集團公司的管理需求。同時，通過對客戶設備、車間能源數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控與分析，以及對設備進行遠程調試，實現(xiàn)資源配置的不斷優(yōu)化，進而降低售后服務成本。
然而，目前在現(xiàn)場管理和數(shù)據(jù)采集方面，企業(yè)面臨著諸多難題：
1、設備安裝調試難：對于大型設備而言，安裝與調試是至關重要的服務環(huán)節(jié)。但每個項目都安排安裝調試團隊出差到現(xiàn)場，差旅、時間、資源等方面的投入成本巨大。尤其是跨國項目，還涉及諸多手續(xù)的辦理，因此急需通過遠程方式解決設備安裝、調試的大部分工作。
2、數(shù)據(jù)匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出或租賃的設備客戶眾多，且地理位置分散，導致設備數(shù)據(jù)難以集中監(jiān)控。工業(yè)數(shù)據(jù)復雜程度高，日常監(jiān)測指標涉及功率值、溫度、壓力等。目前主要依靠查看自動化系統(tǒng)畫面結合人工手填、抄表，甚至通過打電話溝通來完成數(shù)據(jù)收集，使得數(shù)據(jù)和報警信息匯總難度大，后期數(shù)據(jù)利用效率也極低。
3、設備無法遠程監(jiān)控：目前，企業(yè)對售出到客戶現(xiàn)場的設備尚未實現(xiàn)有效的平臺級實時監(jiān)控，無法對設備的使用參數(shù)、報警數(shù)據(jù)等進行故障預警，缺乏確保客戶設備正常運行和提高使用效率的綜合管控措施。
4、設備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點巡檢的方式，容易出現(xiàn)遺漏。設備維修、保養(yǎng)不及時，故障難以被及時發(fā)現(xiàn)，且缺乏對設備維護的追溯性。
解決方案呈現(xiàn)
針對大型裝備制造商面臨的現(xiàn)狀，天拓四方數(shù)字化專家團隊精心打造了一套完善的設備物聯(lián)及后服務管理解決方案。該方案為裝備制造企業(yè)提供從設備聯(lián)網(wǎng)采集到售后服務管理平臺的軟硬一體一站式服務，助力企業(yè)實現(xiàn)服務化升級，提高售后服務效率，降低運維成本，提升客戶滿意度，開拓業(yè)務增長空間。具體解決方案如下：
1、數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)遠程監(jiān)控運維：借助天拓四方自主研發(fā)的邊緣計算采集網(wǎng)關，能夠輕松采集現(xiàn)場設備數(shù)據(jù)，實現(xiàn)設備物聯(lián)，完成設備的智能化升級。該網(wǎng)關為現(xiàn)場大型設備提供安全、可靠的網(wǎng)絡連接和邊緣計算服務，助力企業(yè)順利完成從傳統(tǒng)設備到智能設備的跨越。設備數(shù)據(jù)采集后，通過 IOT 平臺，企業(yè)可實時查看設備狀態(tài)、地理位置和報警信息，實現(xiàn)設備的遠程監(jiān)測與運維。這有助于企業(yè)對客戶現(xiàn)場設備進行有效監(jiān)管，快速應對設備突發(fā)情況，合理調配售后服務資源。
2、規(guī)則引擎，實現(xiàn)智能及時報警：平臺具備智能化預警、報警功能。運營人員可根據(jù)現(xiàn)場實際情況，設定預警、報警規(guī)則，確定平臺消息接收人和推送方式。當客戶現(xiàn)場設備出現(xiàn)隱患并觸發(fā)預設規(guī)則時，平臺會通過系統(tǒng)提醒、短信提醒、電話提醒等多種方式，及時將信息反饋給相關運維人員，以便他們第一時間做出響應。
3、移動點巡檢，優(yōu)化運維流程：平臺提供配套的移動 APP，可及時記錄設備巡檢及維修保養(yǎng)過程，并支持對記錄結果進行分類匯總統(tǒng)計，如設備的完好率、運行率、故障分析等。通過分析這些結果，可為管理人員提供設備使用和運維過程的全過程追溯。用戶還能通過移動 APP 輕松查詢平臺上配置的所有測點的實時數(shù)據(jù)和信息，并在線瀏覽和操作使用。此外，平臺提供專家知識庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問題，提高維修、保養(yǎng)效率，從而提升設備利用率。
總結展望
大型設備售后服務是一項綜合性服務，涉及多個方面，其核心目標是確保設備正常運行、提高設備使用效率，并為客戶提供全方位的技術支持。天拓四方將持續(xù)發(fā)力，助力裝備制造企業(yè)打造設備后服務平臺，推動設備實現(xiàn)智能化升級，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。